柯达：你有承担责任的勇气吗？
柯达LS443型数码相机问题风波，成为近来公众关注的热点。作为世界影像界久负盛名的柯达品牌，多年来以强大的技术实力和良好的服务在中国深入人心。然而，在此次问题相机风波中，柯达公司表现出来的不积极态度，让中国消费者大为失望。
自2006年7月3日至8月21日，中国消费者协会收到了343名消费者投诉。他们反映，购买了柯达ＬＳ４４３型数码相机一年左右,相机在正常使用的情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障，有人在一年的时间内竟然维修了3次之多。柯达公司维修部门给出的故障原因，一律是镜头部件损坏，要求消费者花1500元更换镜头，或花更多的费用升级机型。而据了解，对同型号问题相机，柯达公司在中国台湾地区的处理是：“道歉”并免费给予升级换机。
中国消费者协会专门将消费者提供的5台相机送往有关相机质量监督检测中心查验，结果显示，均存在断电、黑屏、镜头无法正常工作等故障，主要原因是快门信号线设计不合格、排线料质量有问题等。中消协向柯达（中国）股份有限公司发出投诉调查函。而柯达公司的回复则是，此型号数码相机是于2002年11月通过质量监督部门检验合格后生产销售的，现在用户手中的相机均已超过保修期，收费维修符合中国的“三包”规定。据中消协副秘书长董京生介绍，中消协曾先后5次与柯达公司北京办事处进行沟通劝解，但柯达公司始终没有提出解决问题相机的可行方案。
为了督促柯达公司解决问题，不久前中消协召开投诉调解听证会，邀请质量监督检验部门、有关技术专家、法律专家及消费者代表，共同评判是非曲直，力图找出一个公平合理的解决办法。然而遗憾的是，柯达（中国）股份有限公司没有派代表出席听证会。听证会上代表们一致指出，柯达此型号相机的问题是明显的，柯达公司应该正视问题，承担相应风险和责任，不能以通过检测作为挡箭牌，让消费者为有缺陷产品埋单。在听证会上董京生表示，中消协将继续与柯达进行联络沟通，如果一系列措施不能促使柯达公司转变态度，中消协将支持消费者提起诉讼。
在各方强大的压力下，柯达公司于近日终于有了回应。他们在上海召开消费者见面沟通会，正式向外界推出了一套问题相机的解决方案，提出为超过保修期的用户提供免费维修，减少换机费用等承诺。与此同时，柯达公司新闻发言人又强调，柯达将不会为消费者免费换机或退还购机款。然而，不少LS443数码相机消费者对这一方案还是难以接受，很多消费者仍在等待柯达免费换机。
其实，不公平待遇是消费者不满的关键所在。柯达方面曾表示，“柯达在台湾和大陆处理该事件的原则是一致的”。但事实上，在一年前，柯达对LS443型相机质量问题的处理方式在台湾就引起了消费者的强烈不满，并由此发生了400多名消费者联合投诉的事件。在台湾消费者权益保护机构和消费者的努力下，柯达最终提出了免费相机升级换机的解决方案，并以书面声明形式向消费者表示“诚挚歉意”。然而在大陆，柯达迄今为止未对消费者做出类似举动。维权代表白华向媒体表示，维权的目的已经超出了争取免费升级或退货的范围，现在的目标是“争口气，要一个说法”。
业内人士批评柯达公司对事件的处理方式很难令人理解。中消协作为中国消费者的维权组织，应该为柯达公司所重视，然而在上海召开的消费者见面会并未通知中消协，直到解决方案出台，中消协对此毫不知情。柯达公司这样的做法十分不妥，不利于问题的解决。
对于柯达事件最终得到怎样的解决，业内人士指出，对于因设计过程中出现了某些缺陷发生批量性的质量问题，制造商应该采取什么方式解决，我国法律尚没有特别清晰的规定，亟待清除法律真空。国家质检总局质量司产品质量处汪立昕处长指出，我国对数码相机还没有出台国家强制性标准，正是因为目前所能依据的只有行业标准，才使得纠纷频出。他透露，《产品质量担保条例》已纳入了立法计划，正在起草中，《一般产品召回条例》也在制定中。
“你只要按下按钮，其余的都交给我们！”这句由柯达公司创始人乔治·伊士曼提出的口号，曾是贯穿柯达公司发展历程的核心精神。但在今天，柯达对质量危机、服务缺陷的反应竟如此这般，消费者怎能把信任放心交托呢？一位网友善意地提醒柯达：“不要让漠视消费者的行为，将其在中国积累的声誉毁于一旦”。 | （中国工商报） |
