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争创省级“巾帼文明岗”管理制度

发布时间:2017-10-12 | 来源: | 阅读:

一、    总则

(一)      为加强内部管理,维持正常工作持续,制定本制度。

(二)      本制度适合全体职工。

(三)      中心实行民主管理,各部门负责人对本部门职工的日常进行管理。

二、    考勤制度

(一)      全体人员应按规定的时间上下班,不迟到,不早退和不旷工,上班时间不得擅离职守、串岗闲聊、网上聊天或游戏。

(二)      各部门应严格考勤制度,如实反映考勤情况,指定考勤人员协助部门负责人进行本部门的考勤管理工作。

(三)      住萧山本地员工,应提前/推迟十分钟上/下班签到,并做好工作前的准备(开门、接待、烧水、打扫卫生等)及下班时扫尾工作(退样、邮寄、电脑关机检查、关灯关电源等)。

(四)      根据集团统计的职工年休假天数及调休天数提交OA请假审批流程进行年休假或调休假。

(五)      请假需经过领导审批通过才可进行。

(六)      对违反考勤纪律的处理按照集团公司考勤制度执行。

三、    内务制度

1、卫生管理:管理好个人及生活环境卫生

1)保持个人的整洁,上班时间不允许衣冠不整,穿着不雅服饰。食品一律不得进实验室。个人物品原则上放置在储物柜中,不准堆放在公共场地;进出实验室必须更换工作鞋,工作鞋不得穿到实验室以外区域。员工有责任保持工作鞋的整洁,至少每半年清洗一次,工作鞋每两年发放一次。

2)每天清理、打扫个人工作台面,工作结束应保证电脑、显微镜、分级灯、天平、打印机、照相机、过塑机等工作设备的整洁、整齐;每天应保证实验室地面的清洁,每周五下班前进行比较彻底的卫生打扫,各主管负责各自区域内卫生、安全管理。

2、安全管理:水电门窗、网络、设施设备、样品及财务安全

1)每个员工下班前关闭自己及身边电脑、空调,部门安全员应切实履行职责下班前对部门水电、防火、防盗等方面进行安全检查,消除安全隐患。对网络、安防、门禁设备等进行检查和维护,确保其正常有效。

2)不得下载与工作无关的网络内容,尽量使用网盘,工作电脑上插拔U盘应专用,防止病毒传播影响正常工作。

3)养成用完工具物归原处的工作习惯,爱护公共财物,检测大型设备专人维护保养,发现设备设施损坏应及时告知后勤管理及维护人员。

4)离开实验室区域,应做到随手关闭玻璃隔门;有事离开实验室应将在检或待检的样品交代他人保管;中午用餐时间,假如实验室有样品,客户清场。主管安排实验室人员轮流用餐,保证实验室人员不间断。

5)样品检测完毕检测人员应将样品放置样品管理区,不得放在检测岗位处。离岗时检查是否有样品遗漏。

6)日常流转样品做到轻拿轻放,妥善存放,由于个人操作原因引起样品破损由当事人全额赔偿,并扣除当月浮动效益工资。

7)日常流转样品做到一人一单一盘,一次只检测一个委托客户的样品,由于个人违规操作引起的样品混放,造成损失由当事人全额赔偿,并扣除当月浮动效益工资。

(8)收、退样品及收费过程中,唱收唱付,在高清摄像头下完成,由于粗心大意造成样品损坏或遗失,责任人照价赔偿。

四、    客户服务

  1、深刻领会中心24个字的灵魂,充分认识服务态度对中心长久生存的重要性。围绕顾客不断变化的需求提升技术能力和服务水平,将追求客户满意、超越客户期望作为不懈追求的目标。

2、客户送样时,及时打招呼,不冷落客户,正在接待其他客户时应示意表示道歉,招呼客人坐等片刻;有领导或同行莅临,须微笑起立表示热情、欢迎,不得坐在位子上、不得面无表情、不得冷嘲或取笑他人。

3、客户退样时间由业务受理人员按照实验室情况统一评估承诺,做到换位思考、急客户所急,按时退样。如遇突发情况,要提前告知客户,取得客户的谅解。

4、下班遇客户送样不得表现出不耐烦的情绪,如果顾客急需,必须加班,不得怨言或者当着顾客的面发牢骚;如有客户投诉、抱怨、异议,要耐心倾听,不得狡辩或与客户发生争吵,事出有因等客户抱怨完毕再作适当解释。

5、客户投诉由业务管理主管接待及记录,主任/副主任负责。业务管理主管分析原因及时妥善处理,必要时与部门领导协商处理,并记录汇总备案。

6、电话礼仪,铃声响2-3声必须接听,并用规范语言;采用首问负责制;与客户沟通讲究技巧,既要讲原则又要使客户满意,让每一位客户享受平等的服务。

7、积极追求客户满意,在制度允许的范围内将“最多跑一次”贯彻到日常的业务受理接待中。

五、检测质量与时效

  1、按机构质量手册、程序文件及相关作业指导书的规定完成业务工作。每位员工必须熟知方圆集团质量手册、程序文件及与本部门相关的作业指导书的内容要求。

  2、树立质量意识、风险意识,完善检测流程。在珠宝检测、钻石检测、贵金属检测、辅助工作等各环节设置监督员,落实质量事故责任。证书、报告出现差错视情节轻重分别向责任相关人追责,扣发相应浮动效益工资。

  3、加强培训,力求所有员工熟悉珠宝检测、贵金属检测、辅助的工作流程,依据胜任程度设置A\B角,实行首问责任制,保证检测工作的及时完成。

  4、分工不分家,实行珠宝检测、贵金属检测、辅助工作等各环节之间人员的合理调配。发扬能者多劳的优良传统,找事做、抢活做,提高检测效率,保证各项检测工作的及时完成。检测进度由总监、主管、报告编制人员整体协调,出现检测超期的情况扣发相关人员相应浮动效益工资。

5、每季度开展检测技术比对,比对结果统计并内部公示,比对结果作为员工上岗、晋级的重要参考指标。

6、员工参加外部培训后,需要及时转化内培,分享检测培训资料,鼓励老员工分享培训经验,改善检测流程,提高检测效率。

7、中心鼓励员工自觉自愿学习管理及技术理论知识和学历提升,凡学习并在工作中见成效者,中心将列入年终考核优秀的前提条件,并给予一定的物质奖励。

六、  绩效考核制度

(一)      职工考核主要关注以下五个方面的内容

1、  遵守法纪和从业纪律的情况;

2、  执行机构部门制度和体系要求的情况;

3、  岗位年度目标的完成情况;

4、  在实验室评审、外部检查及其它重要工作中的表现;

5、  为改进岗位工作绩效而采取的措施及效果。

(二)      机构设立专门的考核委员会负责年度考核的组织领导工作,委员会下设考核小组,负责年度考核工作的具体实施。

(三)      职工对照岗位职责和年度目标,对个人工作表现进行综合评定,形成书面的年度工作总结报告。

(四)      职工考核结果分为优秀、称职、不称职三个等级。

(五)      其他情况依照方圆集团工作绩效考核办法的规定实施。

七、  其他

本制度的解释权归本部门。本制度自二0一七年十月一日起实施。