浙江方圆检测集团股份有限公司

方圆检测集团客户服务质量意见征询单

业务受理编号：

　　浙江方圆检测集团是全国质检系统首家成立的综合性检测集团，集团母公司为浙江方圆检测集团股份有限公司，它由浙江省质量技术监督局下属事业单位浙江省质量技术监督检测研究院等六家单位共同发起组建。集团目前设有浙江方圆食品与农副产品质量安全检测中心、浙江省电气安全和电磁兼容质量检验中心、浙江省蓝箭消防检测中心、浙江省信息产品质量检测中心、浙江省防伪产品质量监督检验站、浙江省纺织与染化料产品质量检测中心、浙江省黄金珠宝饰品质量监督检验站、浙江省包装产品质量监督检验站、浙江省汽车发动机检测中心、浙江省汽车摩托车零部件质量检验中心、浙江省电动车辆产品质量检验中心、浙江省安全技术质量检验中心、浙江省轻工产品质量检验中心、浙江省低压电器产品质量检测中心（杭州）等省级检测中心。同时设有国家化学建材质量监督检验中心和浙江方圆公正产品质量司法鉴定事务所。可独立开展食品、农产品、日化用品、石油制品；管材管件、涂料油漆、建筑门窗、防水卷材、胶粘剂、板材、橡胶制品、水泥、钢筋；家用电器、电动工具、电机、电线电缆、电气附件、低压电器；电子信息产品；汽车摩托车电动车辆及配件、自行车；纺织品、服装、鞋类与皮革制品；轻工机械、纺织机械、轻工产品、包装产品；黄金珠宝饰品；网络工程、安防产品及工程、消防工程；电磁兼容、空气质量等各类产品和参数的检测、检验工作。还开展中国强制性产品认证、无公害农产品认证、CQC及CCC自愿性产品认证、中国环境标志认证、方圆标志认证等认证检验工作。

　　集团主要业务：承担政府产品质量监督检验、生产许可证产品检验、各类认证产品检验、验货检验；社会各界委托的第三方公正检验或检测；司法鉴定、质量鉴定、仲裁检验、失效分析、灾后产品质量评估；人员培训等。

　　为适应我集团公司快速发展的需要，不断提高集团公司的业务受理和各类产品检验、咨询认证（检验）、鉴定等服务水平和服务质量，做到让客户您称心满意，使我们的服务更能适应你们的需要，更好地为你们服务，力求我们的工作“科学、公正、廉洁、高效”，做到“客户至上、服务永远”。为此，恳请尊敬的客户您对我们的服务工作指出不足，提出宝贵意见和建议。

　　您的意见和建议是我们日后更好开展服务的导向，这将不断鞭策我们改进不足、提供更优质服务。我们将不胜感激，谢谢你们的支持和配合。

请您在以下栏目□上打“ √ ” （同一项目只填一个“ √ ”）：

一、您对我集团公司概况及开展的相关业务范围的了解程度：

非常了解 很了解 基本了解 不了解

二、您对我集团公司检测工作流程的了解程度：

非常了解 很了解 基本了解 不了解

三、您办理的产品（工程）检验性质属于哪一类别：

监督检验 委托检验 认证检验

营销单位要求 申领生产许可证检验 验货检验

四、您是我集团公司的：

大宗客户（包括协议客户） 经常性客户 首次受理客户 会员客户

五、您对我们业务受理大厅的服务环境：

很满意 满意 基本满意 不满意 请简述原因

六、您对我们业务受理人员的服务感到：

1、很满意 满意 基本满意 不满意 请简述原因

2、您是否需要附加服务

上门收样 退样到门 其他服务 如：

七、您对我们业务受理服务质量及工作效率感到：

很满意 满意 基本满意 不满意 请简述原因

八、对我集团公司开展的业务咨询、现场样品受理及网上受理等服务方式：

很满意 满意 基本满意 不满意 请简述原因

九、对我们的检测服务总体的满意程度（包括现场抽样、现场检测、咨询认证、质量鉴定及技术服务等）：

很满意 满意 基本满意 不满意

十、您认为我们最应改善的是：

1、 业务受理服务质量 2、检测中心技术人员服务态度

3、 检测中心人员专业水平 4、专业检测设备

5、 办公服务环境/实验室环境 6、开展更多的产品检测项目

7、 公开检测收费标准 8、加快检测进度

8、 多开展对企业的技术服务

9、 其他。如：

十一、为了更好地服务于客户，不断改善我们的整体服务质量，我公司将不间断地向广大的客户您征求更好的建议，请提供贵单位的网址及电子邮件信箱：

网址： 电子邮件信箱：

请您对我们的检测工作提出其他的意见和建议（你也可以发邮件至我们的电子信箱）：

客户签名： 客户联系电话：

客户单位名称：

年 月 日

浙江方圆检测集团股份有限公司业务管理部

集团公司（总部）业务受理电话：0571-85026216、85021779 联系人：陈明夏、郑勇伟

集团公司（总部）业务申诉受理电话：0571-85024563 联系人：陈 涛

集团公司（总部）业务管理部电子信箱：fyywb @vip.sina.com